"Experience Map (carte d’expérience)"
L’Experience Map (carte d’expérience) est un outil permettant de formaliser l’expérience utilisateur vis à vis d’un service ou d’une marque. Par le biais d’une carte organisée chronologiquement selon les différentes étapes de l’expérience utilisateur, on trace l’ensemble des points de contact entre l’utilisateur et le service ou la marque (physiques ou virtuels, humains ou numériques),…