"expérience utilisateur (UX)"
L’expérience utilisateur (ou UX pour User eXperience) est définie dans la norme ISO 9241-210 comme l’ensemble des “perceptions et réactions d’une personne qui résultent de l’utilisation effective et/ou anticipée d’un produit, système ou service. L’expérience de l’utilisateur inclut toutes les émotions, convictions, préférences, perceptions, réactions physiques et psychologiques, comportements et réalisations de ce dernier, qui…