Que ce soit dans la perspective d’une refonte globale, ou pour identifier des zones d’amélioration précises, nous effectuons des audits de sites Internet, Intranet, ou d’applications métier.

Des angles complémentaires

En fonction de la demande, des angles complémentaires peuvent être pris en compte dans l’audit :

Audit d’image et de communication

L’objectif vise à identifier l’adéquation de l’image exprimée sur votre site et les objectifs communicationnels de votre organisation. Dans cette optique, nous étudions en particulier l’identité visuelle, la charte graphique, les contenus et les fonctionnalités.
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Audit ergonomique

Dans ce cas, il s’agit d’évaluer le degré d’utilisabilité de votre site, le plus souvent à partir d’une évaluation heuristique (voir la fiche pratique). Nous utilisons pour cela des grilles de critères ergonomiques spécifiques aux applications que nous évaluons (Intranet, site web, logiciel).

Audit d’architecture de l’information

Ce type d’audit consiste à étudier plus particulièrement les différentes dimensions de l’architecture de l’information (AI) : structure, indexation, contenus informationnels, niveaux de lecture, indexation, outils de recherche.

Différents degrés d’approfondissement

Le degré de précision et de finesse de l’audit dépend du projet, depuis le diagnostic rapide, jusqu’à la recommandation d’évolutions précises :

Niveau 1

analyse globale‚ vous permettant d’avoir une vision d’ensemble de votre application et d’identifier les zones d’amélioration. Ce niveau d’audit fait appel à des techniques d’exploration externes (évaluation heuristique pour l’ergonomie‚ comparaison « de l’extérieur » de votre application avec d’autres dans des domaines concurrents ou comparables‚ étude de votre environnement par le biais de publications externes et articles de presse)

Niveau 2

diagnostic approfondi de votre application dans son contexte interne (votre entreprise‚ sa communication‚ sa stratégie) et externe (les concurrents‚ les partenaires‚ etc.) ; étude d’utilisabilité mettant en oeuvre des techniques faisant appel à des utilisateurs. Des interviews en interne permettent d’approfondir l’analyse fonctionnelle.

Niveau 3

analyse ciblée approfondie sur un aspect clé de votre application. Par exemple : les processus transactionnels‚ l’architecture d’un site‚ les éléments de repérage‚ etc. Dans ce cas l’étude est menée au moyen des techniques les mieux adaptées au contexte : pour l’utilisabilité‚ il peut s’agir de tests utilisateurs appareillés (eye-tracking‚ analyse des logs‚ etc.)… Pour l’aspect fonctionnel‚ une exploration approfondie est réalisée en interne (entretiens ou ateliers avec les parties prenantes concernées)

Il nous arrive également de réaliser des audits sur une fonctionnalité ou un aspect spécifique d’un site ou d’une application.